Política de devoluciones

Política de devoluciones de Clara Madrid

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible realizar devoluciones. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El pedido aún contiene todas las piezas, componentes y embalajes originales en el estado en que se recibió.
La manipulación normal del producto es evidente, sin roturas debidas a una manipulación descuidada.
Los productos para los que la higiene es esencial se han limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
El producto ha resultado defectuoso nada más recibirlo.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se acusará recibo oficial de la devolución dentro de este plazo.

Nota: Linen London se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si existe la sospecha de que han sido utilizados o dañados sin culpa por nuestra parte.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones descritas anteriormente, siga estos pasos para iniciar una devolución:

Envíe un correo electrónico a: info@claramadrid.com
En su correo electrónico, incluya

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Una foto del producto en caso de rotura
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente

Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución. No envíe la devolución a la dirección del remitente; nosotros le facilitaremos la dirección de devolución correcta. Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

Política de cancelación

En las siguientes condiciones, los clientes que sean personas físicas y no realicen una transacción con fines comerciales o profesionales tienen derecho de desistimiento:

A. Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (no el transportista) recibió el último artículo de su pedido.

Dado que operamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización y no pueden interrumpirse hasta su entrega. Por lo tanto, la cancelación no es posible una vez que los artículos han sido enviados, y los reembolsos sólo son posibles después de que usted haya recibido y devuelto la mercancía.

Para ejercer su derecho de cancelación, informe a Clara Madrid mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de revocar este contrato. La revocación será definitiva cuando recibamos la mercancía. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Envíos en tránsito

Nuestros artículos se envían desde Asia, lo que puede dar lugar a tiempos de tránsito más largos. Una vez que los artículos están en tránsito, la cancelación ya no es posible. Por favor, espere hasta la recepción de los artículos, y luego devuélvalos si es necesario. No obstante, puede notificarnos con antelación su intención de cancelar el pedido.

Para agilizar el proceso de devolución, facilítenos una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los gastos de envío (y cualquier gasto adicional en el que haya incurrido si ha seleccionado un tipo de envío distinto de nuestro envío estándar). Este reembolso se efectuará sin demora, a más tardar 14 días después de recibir su notificación de desistimiento y los productos devueltos. Utilizaremos el método de pago original para el reembolso, a menos que se acuerde otra cosa con usted. Este reembolso no conlleva gastos adicionales.

Nota: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.