POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Valoramos enormemente que hayas elegido Clara Madrid y queremos que te sientas segura con cada compra. Por favor, tómate un momento para revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos, creada con transparencia, equidad y tu satisfacción en mente.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

En Clara Madrid, damos prioridad a la transparencia en cada paso de tu experiencia de compra.

Cuando se realiza un pedido en nuestro sitio web, se asume que el cliente ha leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta aceptación no solo se presenta en el proceso de pago, sino que también se incluye en cada correo electrónico de confirmación de pedido.

Tal como se muestra en tu confirmación, el mensaje indica explícitamente:

"Al realizar tu pedido, aceptas nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones."

Aunque esta aceptación no es una casilla obligatoria que se marque manualmente, sirve como un aviso claro y un acuerdo entre ambas partes. Establece la base para cómo se gestionan las devoluciones, reembolsos y disputas.

Al completar tu compra, aceptas que:

  • Has revisado las condiciones, plazos y lista de artículos no retornables.

  • Entiendes que ciertas condiciones (como el ajuste, la percepción del color o pequeñas variaciones de medidas) no se consideran defectos.

  • Aceptas seguir el proceso adecuado de devolución, incluyendo la solicitud de aprobación antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

  • En caso de presentar una devolución de cargo o disputa formal, este acuerdo —junto con la política completa, descripciones de producto y el historial de comunicación— se presentará como documentación de respaldo.

Siempre animamos a nuestras clientas a contactarnos si tienen dudas antes de realizar un pedido, y nuestro equipo estará encantado de aclarar cualquier aspecto de nuestras políticas.

ANTES DE HACER TU PEDIDO — TALLAJE Y EXPECTATIVAS

Recomendamos encarecidamente revisar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido. Si no estás segura de qué talla elegir, no dudes en escribirnos; nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Ten en cuenta que, como ocurre con la mayoría de las prendas, puede haber una ligera variación de 1–3 cm (+/-) en las medidas debido a la naturaleza manual del proceso de producción. Esto es totalmente normal en la confección y no se considera un defecto.

Como pequeña empresa, cada devolución nos impacta; por eso, comprobar bien la talla antes de comprar nos ayuda a reducir residuos y seguir ofreciéndote piezas de calidad y cuidadosamente diseñadas.

ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido, según lo indicado en la información de seguimiento.

Para ser elegible para un reembolso:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin señales de uso.

  • Deben estar en su condición original y con el embalaje original.

  • La devolución debe iniciarse enviándonos un email dentro del plazo indicado.

Los artículos que no cumplan con estos criterios pueden no ser elegibles para un reembolso o pueden estar sujetos a una tarifa de reposición.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

  • Lencería, trajes de baño y bodies.

  • Tarjetas regalo.

DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

Ten en cuenta que las devoluciones enviadas sin aprobación previa o enviadas a una dirección incorrecta no serán aceptadas ni elegibles para reembolso.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

Paso 1: Contáctanos
Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver, una breve explicación y fotos de cada lado del artículo. Responderemos en 1–2 días laborables con las instrucciones para la devolución.

Paso 2: Empaqueta y envía
Una vez aprobada, empaqueta tus artículos de forma segura. Debido a cambios recientes en regulaciones arancelarias internacionales, no podemos proporcionar etiquetas de devolución prepagadas en este momento. Esto significa que los gastos de envío para devolver el paquete corren por cuenta del cliente.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén internacional centralizado en Asia.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. No podemos garantizar la entrega de paquetes sin seguimiento y no nos responsabilizamos por artículos perdidos en tránsito.

Paso 3: Procesamiento del reembolso
Una vez recibida y revisada tu devolución, recibirás un email de confirmación. Los reembolsos se procesan a tu método de pago original en un plazo de 7–14 días laborables. Ten en cuenta que las tarifas de envío originales no son reembolsables, y cualquier tarifa de aduana aplicable se deducirá del total reembolsado.

OPCIÓN DE REEMBOLSO PARCIAL Y/O CRÉDITO EN TIENDA

Para reducir el impacto ambiental, ofrecemos la opción de reembolso parcial o crédito en tienda a clientes que no estén satisfechas con su pedido por motivos de talla, estilo o expectativas generales, especialmente en el caso de devoluciones internacionales.

Con esta opción, puedes quedarte con el artículo y recibir una compensación, evitando el coste y tiempo de envío de devolución. Si lo prefieres, también podemos emitir un crédito en tienda (tarjeta regalo de Clara Madrid).

Ten en cuenta que, debido a los recientes cambios en regulaciones arancelarias internacionales, muchos países han introducido o aumentado tarifas y costes de gestión de devoluciones, lo que ha elevado significativamente el coste de devolver artículos. Por eso, fomentamos considerar esta solución como alternativa más cómoda y ecológica.

Si estás interesada en esta opción, solo tienes que mencionarlo en tu email de solicitud de devolución; nuestro equipo te explicará las alternativas y haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución para ti.

RECLAMOS POR ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:

  • Tu número de pedido.

  • Fotos claras del artículo y del problema.

Una vez revisado, te ofreceremos una solución: reemplazo, reembolso o crédito en tienda. Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo pueden no ser elegibles.

RECLAMOS POR "ARTÍCULO NO DESCRITO"

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de la forma más clara y precisa posible, con fotos, descripciones y medidas detalladas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un artículo puede no cumplir tus expectativas.

Ten en cuenta lo siguiente al evaluar un producto:

  • Diferencias percibidas en color, textura o aspecto general no se consideran defectos. Pueden deberse a la resolución de pantalla, condiciones de luz o dispositivo utilizado.

  • Una variación de talla de 1–3 cm (+/-) es estándar en la confección debido al proceso manual de fabricación y no se considera un defecto.

  • El estilo y ajuste pueden variar según tipo de cuerpo, altura y proporciones. Estas no son razones válidas para considerar el artículo como "no descrito".

Si crees que tu artículo es significativamente diferente a lo anunciado, puedes contactarnos. Podríamos solicitar fotos detalladas que muestren claramente el artículo y los puntos de preocupación. En algunos casos, también podemos pedir videos si necesitamos más aclaración.

Importante:

  • No cubrimos los gastos de envío de devolución en estos casos. Si decides devolver el artículo por expectativas personales, eres bienvenida a hacerlo siguiendo nuestro proceso estándar.

  • Si tras revisar confirmamos que el artículo corresponde a la descripción, la elegibilidad de reembolso seguirá nuestra política general, y se podrán ofrecer reembolsos parciales o créditos en tienda como soluciones alternativas, a nuestra discreción.

  • En casos donde exista un defecto claro de fabricación o un error confirmado, resolveremos el problema mediante reembolso, reemplazo o crédito en tienda.

Agradecemos mucho tu comprensión y comentarios, que siempre nos ayudan a mejorar. Sin embargo, reclamaciones basadas únicamente en insatisfacción subjetiva (por ejemplo: "no se ve como me imaginaba", "el color es algo diferente" o "el material se siente diferente") no se clasificarán como "artículo no descrito".

RECLAMACIONES POR PAQUETES ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS

Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, debes tener en cuenta que Clara Madrid no se hace responsable de los paquetes marcados como entregados por el transportista. Una vez que un artículo ha sido entregado al transportista y se ha emitido la confirmación de entrega, la responsabilidad final de la entrega recae en el transportista y el destinatario.

Entendemos que, en ocasiones, los paquetes pueden ser extraviados, entregados incorrectamente o incluso robados después de la entrega. En estos casos, pedimos a los clientes que sigan los siguientes pasos:

  • Contacta de inmediato con tu empresa de mensajería local para presentar una reclamación por no entrega. Proporciónales el número de seguimiento y solicita una investigación formal.

  • Pide al transportista que te facilite un número de caso, número de ticket de soporte o referencia de reclamación, que podremos utilizar para hacer seguimiento desde nuestro lado si es necesario.

  • Verifica con vecinos, administración del edificio, recepción o miembros del hogar para asegurarte de que el paquete no haya sido recibido en tu nombre o dejado en un lugar seguro.

  • Si sospechas que el paquete ha sido robado, te recomendamos presentar una denuncia policial por robo de correspondencia, especialmente si se trata de artículos de alto valor.

Ten en cuenta que las empresas de mensajería pueden solicitar información sensible o personal (como documentos de identidad, confirmación de dirección o detalles de acceso a la residencia) para completar su investigación. Clara Madrid no recopila ni puede proporcionar esta información en tu nombre por razones de privacidad y protección de datos.

Haremos todo lo posible por ayudarte en lo que esté a nuestro alcance, pero sin una reclamación formal presentada ante el transportista, nuestra capacidad para apoyar o escalar el caso es extremadamente limitada.

Si un paquete se confirma como perdido o entregado incorrectamente debido a un error del transportista después de una investigación y reclamación oficial, revisaremos el resultado y determinaremos los siguientes pasos — lo que puede incluir un reemplazo o un crédito parcial en tienda, dependiendo de las circunstancias y la resolución final del caso.

Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni reenvíos por paquetes marcados como entregados, a menos que el transportista reconozca oficialmente la responsabilidad en el proceso de entrega mediante su procedimiento de reclamación.

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes utilizar direcciones de entrega seguras y seguir de cerca las actualizaciones de seguimiento para evitar problemas. Para mayor tranquilidad, considera usar una ubicación de entrega con entrega directa (como un lugar de trabajo o una residencia atendida) o solicitar la entrega con firma requerida si está disponible.

CONTRACARGOS Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Estamos siempre encantados de ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido y te animamos encarecidamente a que nos contactes antes de presentar una disputa o contracargo.

Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede limitar tu elegibilidad para futuras compras.

Como comercio internacional, proporcionamos a tu banco emisor toda la evidencia relevante durante el proceso de revisión — incluyendo nuestra política de reembolsos, información de seguimiento, confirmación de pedido y correspondencia de atención al cliente.

Si el banco resuelve la disputa a tu favor, podrías conservar tanto el artículo como el reembolso. Sin embargo, si el caso se decide a nuestro favor, no se procesarán reembolsos adicionales, ya que también incurrimos en tarifas y pérdidas debido al proceso de disputa.

PLAZOS DE REEMBOLSO

  • Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables una vez que el artículo devuelto sea recibido y aprobado.

  • Los fondos se devolverán a tu método de pago original.

  • Recibirás un email de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido.

  • Si tu banco tarda más en reflejar el reembolso, te recomendamos contactarlo directamente.

¿NECESITAS AYUDA?

¡Siempre estamos aquí para ayudarte! Solo tienes que enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos por email a info@claramadrid.com, y te asistiremos con devoluciones, consejos de tallas o cualquier otra consulta que puedas tener.